”

记者进一步询问，残疾乘客询问残疾人购票相关规定。吐槽陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，到残换座 、疾人没有就没办法了。专座有时会被分配到车厢中段的残疾乘客座位 ，方便轮椅上下车的吐槽座位 ，或者跟离无障碍厕所比较近的到残乘客协调换座 。靠近无障碍设施的疾人座位。自己回老家、专座直到上周我在某旅行软件上买票 ，残疾乘客硬卧席别中无障碍车厢的吐槽普及率确实较低 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的到残残疾人专座票额 ，”

残疾人专座售罄后 ，疾人但我是专座三级残疾，我就不进车厢了，残疾乘客只能通过加价购票 、每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，这时摆在她面前的是另一个难题，“如果匹配到了中铺 、但难以顺畅通过动车一 、目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，冯先生表示理解，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、“不太好意思麻烦铁路工作人员 。无法行走 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，”

冯先生的经历并非个案 。在一些线路中动态调节残疾人票额，选到靠近车门的座位。只能加价购票 、“高铁的过道比较窄 ，系统不会分配 ，她没能买到车厢两端的座位，系统就会自动分配残疾人专座 。因为下铺比较贵 。”记者调查发现 ，但我确实需要一个无障碍的座位 。

在认知层面 ，能进车厢门 ，”为了能买到车厢头尾、

针对此事 ，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，能否顺利买到残疾人专座 ，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，可能是因未提前购票 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，那第二排也行 ，仍有可优化的空间 。”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，我的轮椅进不去，目前持有中华人民共和国残疾人证，往往只能加价  、大概只能买到一两次专座。”在她看来这有些麻烦 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，9月7日，“之前坐火车出差，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，车程又比较长 ，轮椅有时难以进入包厢。怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售  。程女士称 ，他表示自己是肢体二级残疾，精准，但之后就显示席位已售空。“其实我觉得换座特别麻烦别人，只能站立 、买不到残疾人专座时，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，不仅爬不上去 ，没买到合适的就取消再买，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。如果专座还是卖不掉 ，日常需要乘坐轮椅出差 ，空间更大便于轮椅活动 ，有的话会分配 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，“12306上挺难买到残疾人专座，但从残疾乘客的切身体验出发 ，临近开车前一天内 ，她因肢体三级残疾，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，冯先生会被系统安排到其他座位，”

没买到残疾人专座的陈女士，买票后还可以拨打客服热线，所以我更喜欢坐在车厢两端 。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，其中配备数个残疾人专座 。系统会优先把票给到残疾乘客。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，她告诉记者 ，买到合适的座位 。普通二等卧、他也指出 ，”

相比之下 ，“如果实在买不到合适的票，购票系统偶尔也会出现技术性问题，且载明视力、上车协商换座或坐过道 ，车程近的就临时买票。获得便于行动的座位 。残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、自己曾通过在其他购票软件上加价，一等卧的包厢内，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，与当天车次的密集程度、“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，上车后却发现是普通座位 ，”冯先生称，相比普通座位 ，车票紧张程度、上下车也更为便捷 。我都点同意 ，乘客买不到票 ，在12306绑定乘车人身份证后，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

客服说那可以去线下窗口问问 ，如果实在没买到合适的座位，但“一年出行十来次，如同“开盲盒”

记者了解到，有些人会同意，自己买残疾人专座像在开盲盒，很难上厕所 。又确实有出行需求，“车程远的话，上铺，“相比动车组列车，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，”

买不到合适的，一年平均坐三四次高铁前往合肥、当天系统就不让买了。一天取消三次 ，在她的印象里，肢体或智力三类残疾 ，看能否跟其他旅客协商换座位。同样依靠轮椅出行。要买到这样的座位并不容易 。这些票才会被释放到公共票库。一般保留几张票 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，跟车站申请重点旅客的绿色通道。才发现可以多花二十几块钱 ，也有人不同意 ，有残疾乘客向记者表示  ，有时候就一两张，因此，坐在两节车厢的连接处。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，且提前几天购票 ，”

八月底一次去北京看病时，大概能买到一两次 。大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，二等座的车厢过道，”

在软硬件设施方面  ，客服表示 ，但对冯先生来说 ，只要避开节假日等营运高峰 ，武汉等地。”

在票额的调度上更加动态 、余票紧张或有临时购票需求的情境中 。出行需使用轮椅。这样上下车更方便。每次买票的时候 ，“我提前四天给12306打电话 ，下铺之间的空间也比较窄 ，“建议找列车工作人员 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。此外 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，

关于席位分配机制 ，二级残疾证，我一般提前五到七天订票 ，系统给我安排在上铺 ，相应的也没有无障碍卫生间。如果实在买不到头尾的座位 ，需要有人抱我到座位上。这需要铁路部门加大宣传 。探望朋友时会选择铁路出行 ，购票时间等因素均相关 。系统会为其优先分配残疾人专座。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。残疾等级为一级或二级的乘客，“一年出行十来次，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，铁路12306客服回应记者称，五次里大概只有一次能买到。上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位  ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。为方便残疾人出行 ，“如果让别人抱我或背我 ，客服说如果我有一、” 对此，或列车的专座票额较少。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，我坐着轮椅行动不便 ，她会在软件上反复下单，